Minha empresa precisa estar online?

Considerações sobre a Internet

Muitas vezes nos perguntamos se é realmente necessário que uma empresa mantenha um site na Internet, principalmente quando ela não trabalha com comércio eletrônico e seu público-alvo não é composto de internautas consumidores. Vamos analisar situações onde é ou não vantajoso gastar com a Internet, que, por um lado, é o mais crescente meio de comunicação da atualidade e, por outro, não atinge grande parte da população brasileira de baixa-renda.

Em primeiro lugar, é preciso ter em mente que a Internet não é apenas um meio de entretenimento. Muitos consumidores (como é o caso de quem escreve) costumam acessar os sites dos fabricantes ou representantes das marcas e produtos que costumam ou pretendem comprar. Encontrar informações, o quanto mais detalhadas possível, é um sinal de que o fabricante realmente se preocupa com o cliente, motrando a ele todos aspectos do produto. Para isso, basta olhar para as principais marcas: todas possuem muitas informações sobre os produtos, o que praticamente dispensa uma visita à uma loja física.

Outro fator importante, é que muitas pessoas poderão precisar de informações sobre a sua empresa fora do horário de atendimento. É muito mais barato, por exemplo, disponibilizar a lista completa dos produtos da empresa na Internet, com suas respectivas informações, manuais, etc., onde um usuário poderá acessá-la 24 horas por dia, do que atender toda a demanda pessoalmente, por telefone, fax. Acredite: muitas pessoas preferem não se dar ao trabalho de fazer uma ligação, principalmente se não houver um número gratuito ou se for interurbano. Essa limitação pode ser, em parte, superada pelo atendimento online.

Por outro lado, o simples fato de ter um site, aumenta o nível de confiabilidade de seus clientes e parceiros de negócio. Muitas empresas que não se importam com divulgação ficam praticamente invisíveis, aumentando a desconfiança. Com o investimento na Internet, a empresa demonstra que possui estrutura e planos de crescimento, o cliente sente-se mais seguro, porque sabe que ela não irá desaparecer de um dia para o outro.

Melhorando o atendimento

Além de catálogos e atendimento online, um mapa com a descrição de como chegar ao local (e talvez uma foto da fachada) é uma forma superior e muito mais eficiente de descrever o percurso de chegada e de identificação, ao invés de simplesmente informar o endereço em propagandas comuns ou explicar por telefone, o que muitas vezes gera mais confusão.

É provável ainda que alguns consumidores não gostem ou não confiem em vendedores, ou tenham resistência para conversar sobre certos detalhes, prejudicando uma possível venda ou ainda a correção de alguma falha. Este é outro motivo pelo qual um site pode ajudar, pois o serviço de atendimento ao consumidor torna-se muito mais amplo. Navegando numa página, o usuário não se sente pressionado.

A redução de gastos pode ser um forte motivo para a construção de um site. Como exemplo, restaurantes, pizzarias e outros comércios que trabalham com entrega, podem disponibilizar cardápios e pedidos online, economizando tempo no atendimento e gastos com telefonemas e fax.

Identificando os consumidores

Para verificar se é vantajoso ou não construir um site, é necessário analisar as características do público de consumidores.

O dono de uma padaria, por exemplo, a não ser que faça parte de uma franquia ou rede, não precisa preocupar-se se um internauta de outra cidade encontrará o preço da massa de pizza, pois seu público está centralizado basicamente nas proximidades do comércio e é provável que, em sua maioria, não tenham interesse em acessar seu site.

Por outro lado, para uma empresa de turismo, é muito interessante disponibilizar não só a lista de seus pacotes, viagens e excursões, mas ainda descrição e fotos interessantes dos lugares que o cliente poderá vir a conhecer. Quanto mais exclusivos os serviços, maior abrangência essa empresa terá, o que significa que clientes distantes do local físico de atendimento poderão se interessar, mas para isso, precisam tomar conhecimento dos serviços, tornando a Internet uma ótima opção. Provavelmente os clientes que possuem condições financeiras para realizar determinadas viagens, também tenham um ou mais computadores conectados.

Apresentação e conteúdo

Ter um site não basta. É preciso investir em publicidade e torná-lo atrativo para os visitantes. Se os público-alvo é constituído de crianças e adolescentes, um conteúdo interativo e divertido pode ajudar. Caso contrário, um visual mais elegante pode demonstrar mais seriedade e atingir o público mais adulto. Quanto mais importância tiver o site para sua empresa, mais necessário é investir em atualizações e conteúdo.

Além disso, uma má apresentação por tirar a credibilidade da empresa. Mesmo que a loja física sejá impecável visualmente, um site relaxado e não-funcional pode causar má impressão, principalmente para quem ainda não visitou a loja, mas estava com esta intenção.

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